Rachel Jordan
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Pode usar emoji no trabalho? Especialista revela
Como os emojis podem melhorar (ou piorar) sua comunicação profissional: guia completo
Apontadas como uma das principais ferramentas de comunicação do mundo virtual, as mensagens digitais transformaram os padrões de comportamento social e profissional nas últimas décadas no mundo. Se antes nossos dispositivos móveis eram usados basicamente para nos conectar por meio de chamadas telefônicas do formato tradicional, hoje essa conexão instantânea é feita por meio de aplicativos de mensagens escritas, por áudios e até pelos aclamados e questionáveis emojis.
A ascensão dos emojis no mundo corporativo
E é sobre o uso desses ícones de imagem, que tiveram origem no Japão, que desenvolverei este artigo. Usados principalmente para trocas mais informais entre amigos e familiares, os emojis também chegaram ao ambiente profissional e a cada dia ganham mais força no mundo corporativo.
Algumas empresas passaram a adotar a ferramenta como parte de um potente canal de comunicação não verbal, que são as mensagens, nos grupos de gestores e colaboradores, entre colegas e em grupos comandados por líderes das empresas.
O dilema profissional: usar ou não usar emojis?
Porém, a dúvida que sempre nos preocupa é: de que maneira devemos usar os emojis em nossas mensagens quando estivermos falando com gestores, diretores ou clientes do nosso universo profissional?
O fato é que pessoas mais preocupadas em manter uma imagem profissional positiva ainda se questionam sobre o uso ou não de emojis em determinadas mensagens.
A inevitabilidade dos emojis na comunicação moderna
Atualmente, eu arrisco dizer que impedir o uso de emojis nas mensagens profissionais seria uma derrota anunciada. A grande questão é como usar de forma assertiva essas imagens que podem representar a ideia de uma palavra, de um pensamento e, em alguns casos, até como substituta de uma frase.
Fatores cruciais na escolha de emojis profissionais
1. O receptor da mensagem
Primeiramente quem receberá a mensagem. Afinal, não é de bom tom você se comportar com um gestor(a) da mesma forma como interage com um colega;
2. Faixa etária e cultura
Outro ponto que chama a atenção é a faixa etária e a cultura do país em que a outra pessoa vive ou trabalha. A troca de alguns tipos de emojis entre pessoas da mesma geração pode ser muito comum, mas podem ser reprovados por pessoas mais velhas ou bem mais novas.
O mesmo acontece com indivíduos de culturas diferentes. O trabalho remoto atravessou fronteiras é muito comum hoje em dia empresas que escalam seus times com colaboradores de diferentes países.
Então, não podemos nos esquecer de que comportamentos comuns e usuais no Brasil, por exemplo, podem ser encarados com outro olhar no Japão, na Europa ou nos Estados Unidos.
3. O emoji como complemento, não protagonista
Outro ponto que considero indiscutível, pelo menos no ambiente profissional, é que um emoji seja usado como mensagem e não como um complemento que expresse uma demonstração de carinho, de agradecimento ou de admiração.
Atenção ao contexto: a regra de ouro
Portanto, devemos sempre lembrar: se tratando de comunicação profissional, o uso de emojis requer muito cuidado de acordo com o contexto de cada mensagem e de quem a está recebendo.
Benefícios e riscos dos emojis na comunicação corporativa
Alguns estudos já demonstram que, para muitos colaboradores de algumas empresas, o uso de emojis auxilia no ritmo de algumas conversas e contribui na comunicação não verbal. Mas volto a ressaltar que é preciso atenção. Da mesma forma que podem ajudar de forma positiva, os emojis também podem causar mal-entendidos, uma vez que podem gerar interpretações diferentes.
Equilíbrio e imagem profissional na era digital
É muito importante não esquecermos de que manter o nosso equilíbrio é uma prioridade no ambiente de trabalho, seja de modo presencial ou virtual. Entender quando podemos ser mais informais, e quando a formalidade é um instrumento essencial. Esse cuidado fará toda a diferença no que diz respeito à nossa imagem. Além de contribuir para um ambiente mais agradável e acolhedor.
Dicas práticas para usar emojis no ambiente corporativo sem riscos
Abaixo dou algumas dicas para ajudar você a usar os emojis no ambiente corporativo sem colocar em risco sua imagem profissional:
1. Moderação
Manter a clareza e a leveza em uma mensagem profissional faz toda a diferença. Se você usa os emojis sem preocupação nos grupos de amigos e familiares, não se esqueça que no ambiente profissional moderação é a palavra-chave. Dependendo do tom e da seriedade da mensagem, os emojis precisam ser evitados ou usados como estratégia positiva para evitar possíveis conflitos.
2. Formalidade
Quando pensamos em formalidade, é muito comum associá-la à frieza. Mas não é bem assim. Portanto, mesmo numa conversa mais séria e formal, é fundamental se manter um tom amistoso. Nestes casos, um emoji bem escolhido pode suavizar a conversa, evitando equívocos na comunicação.
3. Agregar valor
É muito comum as pessoas usarem determinados emojis para estreitar laços ou como forma de colocar um ponto final numa situação que não está se encaminhando de forma cordial e afetuosa. Mas as imagens precisam ser escolhidas com inteligência emocional para que o emoji seja um agregador de valores e não uma ferramenta destruidora de relacionamentos profissionais.
4. Protagonismo
Em se tratando de mensagens profissionais, considere um erro usar um emoji como protagonista da mensagem. As conversas devem ter começo, meio e fim. Os emojis entram como um plus para finalizar a comunicação de uma maneira que transmita sentimentos como respeito, admiração, afeto, acolhimento e parceria positiva.
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